Le mardi 10 janvier, le quatrième opérateur français à fait son entrée dans le marché de téléphonie mobile avec des offres révolutionnaires dans le secteur. Des forfaits à bas prix avec des avantages multiples, le tout sans engagement. Les trois opérateurs historiques français Orange, SFR et Bouygues ont été obligés d’aligner leurs offres Low- Cost.
A partir de samedi, le nouvel opérateur a commencé à envoyer ses premières ondes. Un début qui se marque par un mécontentent des premiers clients de l’opérateur, qui ont déclaré rencontrer des problèmes divers lors de la première utilisation.
Ainsi, certaines abonnées de Free Mobile, qui étaient les premiers à contracter un abonnement avec le nouvel opérateur, réclament qu’après avoir reçu leurs cartes SIM samedi matin, et après avoir détaché la carte et l’insérer dans le téléphone, ils n’ont pas reçus leurs identifications, qui devaient arriver dans un email dans leur boite de réception.
A coté de ce retard d’envoi des identifications Free, d’autres abonnés ont rapportés qu’ils ont affronté un autre obstacle qui peut être qualifié d’inattendu : un problème de réseau .en effet certains clients arrivent à capter les réseaux d’Orange, de SFR, et de Bouygues mais pas celui de Free Mobile. D’autres clients étaient incapables de se connecter à internet, pour des problèmes techniques, ou bien pire ils ne pouvaient pas recevoir des appels et des SMS, même s’ils arrivent à en envoyer.
La liste des problèmes se poursuit avec d’autres problèmes, le passage d’un abonnée Orange vers Free a exigée une manipulation spécifique pour certains abonnés, car le nouvel opérateur a fait recours à une location des antennes de son conquérant Orange, de même certains clients ont voulu vite bénéficier de leur abonnement Free, alors que leur numéro dépendent encore de leurs ancien opérateur.
